当協会は鉄道の運転業務に関する事業を行い、鉄道輸送の安全性、安定性の確保、サービスの向上などに寄与してまいります。

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運転協会誌5月号
(No.695号)
平成29年5月1日発行
B5/56p

旅客サービス特集

近年、列車の相互直通運転・駅構内の複雑化や、グローバル化の進展により、お客さまに対する案内サービスの提供方法が、大きく変わってきております。そこで今月号は、案内サービスの変遷やスマートフォン等のデジタルツールへの情報発信、多言語対応の取組みをご紹介いたしました。座談会では、お客さまセンター担当者にお集まりいただき、お客さまの声に真摯に対応されている様子や、その声を収集し、今後につなげていく取組みをご紹介いたしました。担当者の苦労やストレスのたまり具合を感じていただき、今後の業務に役立てていただければと思います。